Für den Datenabgleich ist es entscheidend, dass deine ID- oder Passkopie vollständig lesbar ist. Das heisst, die hochgeladenen Bilder müssen scharf sein und die Buchstaben sollten gut lesbar oberhalb der Linien sein. Bitte mache pro Dokumentenseite ein Bild. Eine vom SEM (Staatssekretariat für Migration) ausgestellte Aufenthaltsbewilligung kann das System leider nicht erkennen. Benutze in diesem Fall bitte deinen ausländischen Personalausweis. Sollten auch dies nicht klappen, bitten wir dich eine Kopie beider Dokumentenseiten ans Helpdesk zu senden.